CRM : guide complet pour mesurer l’efficacité et calculer le ROI
Dans un univers où la compétitivité et la fidélisation client sont des enjeux majeurs pour les entreprises, la gestion de la relation client (CRM) s’impose comme un levier stratégique incontournable. Pourtant, au-delà de l’implémentation d’un CRM ou d’une stratégie CRM ambitieuse, la véritable question reste celle de son efficacité réelle. Mesurer le retour sur investissement […]